E-Commerce o Marketplace

E-Commerce o Marketplace

El comercio por internet se afianza cada vez más en el uso cotidiano de las personas, imponiendo nuevos hábitos a la manera de realizar compras de productos o servicios.

Se hace más notorio en estos momento que atravesamos un encierro controlado a raíz de la pandemia de Covid-19, que afectó a gran parte del mundo, obligándonos a replantear la manera de relacionarnos como personas.

Si eres emprendedor, con o sin tienda física y quieres comenzar a vender a través de Internet, o si ya la tienes y quieres mejorar la relación con tus clientes y captar nuevos; aquí veremos algunos conceptos que te ayudarán.

E-Commerce ≠ Marketplace

Ambos son conceptos amplios de explicar (lo haremos luego), aquí veremos una serie de características rápidas que nos orientarán hacia la creación o no, de un modelo adecuado a mi proyecto. Para ello primero comencemos con algunas definiciones o conceptos de estos modelos de negocio.

¿Qué es un E-Commerce?

E-Commerce o Comercio Electrónico es la denominación de las transacciones comerciales que implican intercambio de información a través de Internet; dicen algunas definiciones acerca del tema.

A mi entender, esta definición es muy poco precisa al llevarla a la realidad, porque bien podría, enviar un correo electrónico solicitando un producto determinado a una empresa, dándoles mis datos completos del lugar preciso donde debe enviarlo, que abonaré el producto contra entrega del mismo (contrarembolso) o, que depositaré el efectivo en la cuenta del banco donde la empresa me lo indique. Es un intercambio de información a través de internet, pero no dejan de ser correos electrónicos entre distribuidor y comprador por ejemplo. Aunque, así fue como todo esto comenzó. 

E-Commerce es un sitio web en internet que funciona como escaparate o vidriera, virtual – digital de una empresa, con capacidad de mostrar sus productos a los usuarios y estos, además pueden comprarlos; de procesar los pagos de manera digital con una plataforma dedicada y, de manejar la logística y distribución correcta  de las órdenes de compra de manera ágil y confiable, en un tiempo prudencialmente corto establecido con antelación o durante la compra misma.

Ahora tenemos una mejor idea de lo que es un e-commerce y, comienzas a preguntarte qué necesitas para crear el tuyo.

Cómo montar un E-Commerce

La manera de cómo funciona una vidriera virtual depende en gran medida del tipo de construcción de la misma. Son cuestiones únicas para cada comercio, aunque existen factores comunes que conforman cualquier tienda en línea y que permiten su correcto  funcionamiento.

Alojamiento WEB

Es la base de todo proyecto en Internet, tener un servidor de alojamiento de páginas web. Algunos servidores cuentan con programas específicos diseñados para tiendas virtuales, haciendo más fácil el armado, ejecución y control de la misma.

Interfaz de uso

Es la herramienta, software, que se usa para configurar una tienda online y también es el recurso que se utiliza para gestionar y hacer uso de las otras herramientas como control de inventarios, disponibilidad de productos, gestión de pagos, base de datos de usuarios, compradores, administración de comentarios. Y, sobre todo, facilidad en el uso del sistema por parte de los usuarios.

Catálogo de Productos

Es la parte donde se debe invertir mayor cantidad de producción, de tiempo y de dinero, ya que, al ser una vidriera virtual, es un medio visual, es lo que ven los usuarios.  Fotografías de buena calidad, vídeos de usos, recomendaciones, etc. apoyan las características descriptivas escritas de cada uno de ellos.

Es recomendable la inclusión de categorías diferenciadoras por color, potencia, medidas, capacidades, usos varios, etc.

Carrito de Compras

Aunque parezca una obviedad, es necesario la inclusión del carrito de compras. Este recurso posibilita a los usuarios a poder elegir y cargar varios productos de distintas categorías y procesarlos como una sola compra, en vez de hacerlo uno a uno. Este componente está incluido (o debería estar) en el software de interfaz de uso, ya que está estrechamente conectado al stock de productos.

Procesamiento de Pagos en línea

Aceptar pagos de manera digital es una de las partes más importante del comercio electrónico, sin esta las transacciones no se llevarían a cabo.

En la arquitectura de un comercio electrónico existen pequeños sistemas (plugins) dentro del software de armado de la interfaz de uso que nos permite agregar sistemas de pago digital mediante tarjetas de crédito o transferencias con plataformas dedicadas, PayPal por ejemplo.

Envíos

Por último, pero no menos importante, es todo lo relacionado al envío de los pedidos de los clientes usuarios. Es necesario que determinemos la manera de hacerle llegar a nuestros clientes el o los productos que han adquirido.

Si es dentro de nuestra ciudad, se lo llevamos nosotros, contratamos un correo privado; si supera cierta cantidad de monto de compra el envío es sin cargo, si lo debemos enviar a otro país cómo se resuelven los impuestos aduaneros, etc.

Puede parecer un poco soñador, pero internet es global y puede ser que tu producto le interese a un vecino o a un admirador del otro lado del globo.

Tener estos puntos bien definidos es la base para todo comercio electrónico, evitandonos dolores de cabeza.

 ¿Qué es Marketplace?

Marketplace en un concepto más amplio en cuanto a comercio electrónico. La palabra marketplace está formada por dos términos en inglés, “market” (mercado) y “place” (lugar, plaza, sitio). Se podría traducir como “lugar de mercadeo”.

Un Marketplace es un Centro Comercial o Shopping Centre Virtual, donde se exponen varias empresas o varios e-commerces en un mismo sitio, conectando diferentes tipos de empresas con intensiones de vender con diferentes tipos de personas con deseos de comprar.

El marketplace ha cambiado radicalmente el negocio de la compraventa de productos y servicios a nivel mundial, ya que, no sólo permite encontrar diversidad de productos, sino que, además, es accesible a millones de personas en todo el mundo a través de una conexión a Internet.

Según el tipo de oferta, los marketplaces pueden variar:

  • Marketplaces de productos (Mercado Libre, Alibaba, eBay, Amazon)
  • Marketplaces de servicios (Booking, AirBnB)
  • Marketplaces de trabajos (Infojobs)*

* Antes de que preguntes o comentes, LinkedIn es una red social profesional, no un marketplace de trabajo.

Como te dije al principio, voy a tratar de explicarlo de una manera fácil de entender y no abrumar con conceptos técnicos.

Un E-Commerce es tu negocio en internet con capacidad de venta y un Marketplace es un grupo de negocios en internet de distintos rubros con capacidad de venta.

Roberto Miceli Morgans

Ambos modelos de negocio son producto de las necesidades y deseos de las personas, estos modelos comerciales tienen características similares, parecidas y diferentes.

Diferencias entre E-Commerce y Marketplace

Como dijimos en el punto anterior, estos modelos comerciales tienen características similares, parecidas y diferentes. Esto se debe a la estructura misma de cada modelo de negocio, pero además, a la percepción de los clientes usuarios que, en definitiva, son los que determinan la confianza, seguridad y reputación de uno u otro.

Para un mejor entendimiento, abordaremos esta parte desde el punto de vista del cliente comprador y desde el punto de vista de la empresa vendedora oferente.

E-COMMERCE

COMPRADOR:

Aspectos positivos

  • Acceder al negocio desde la comodidad de su hogar.
  • Ver todos los productos ofrecidos por la empresa.
  • Tener libertad de no estar diciendo a cada rato “estoy viendo no más”. 
  • Acceder a ofertas “en línea”.
  • Comparar productos similares.
  • Ver financiación y costos finales antes de decidir el medio de pago.

Aspectos Negativos

  • No poder ver el producto físicamente y/o tocarlo (evaluación kinestésica).
  • Dudas de la decisión de compra, al no poder “hablar con un vendedor”.
  • Temor al cobro de “conceptos extras” por parte de la empresa.
  • Desconfianza en el envío a domicilio.

VENDEDOR:

Aspectos Positivos

  • Posibilidad de crear una base de datos con su clientes y posibles clientes (prospectos).
  • Generar fidelización de los clientes por la marca.
  • Tener el negocio abierto las 24 horas los 7 días a la semana (24/7).
  • Ofrecer ofertas por correo electrónico y/o mensajería instantánea.
  • Mostrar sus productos a más personas y a más regiones.
  • Abaratar costos de Mailing o folletería y publicidades en medios tradicionales.
  • Mejorar el control y movimiento de stock.

Aspectos Negativos

  • Costo de alojamiento de la página web.
  • Costo de la confección y mantenimiento de la página web.
  • Costos extras en la logística y distribución de los pedidos.
  • Costos en publicidad en internet (buscadores y/o redes sociales).
  • Dificultad al competir con grandes cadenas de comercialización.
  • Dificultad para ofrecer mejores márgenes de financiación.

MARKETPLACE

COMPRADOR:

Aspectos Positivos

  • Inicialmente las mismas que el E-Commerce, podemos sumarles las siguientes.
  • Encontrar gran variedad de productos o servicios en un solo lugar.
  • Poder comparar precios, garantía, condiciones de compra entre varios oferentes del mismo producto.
  • Posibilidad de acceder a distintos medios de financiación y con mejores márgenes.
  • Posibilidad de realizar varias compras en varias tiendas y realizar un único pago como si fuera una sola compra, gracias al carrito de compras.

Aspectos Negativos

  • Idénticas a las del E-Commerce. Esta es la parte de “Similar”.
  • No poder ver el producto físicamente y/o tocarlo (evaluación kinestésica).
  • Dudas de la decisión de compra, al no poder “hablar con un vendedor”.
  • Temor al cobro de “conceptos extras” por parte de la empresa.
  • Desconfianza en el envío a domicilio.

VENDEDOR:

Aspectos Positivos

  • Acceder a un nuevo canal de ventas con mucho mayor tráfico de visitantes.
  • Aumenta la visibilidad de las tiendas.
  • Mejora la confianza y reputación de tiendas pequeñas al estar “al lado” de grandes cadenas comercializadoras.
  • La administración del Marketplace se encarga de temas secundarios como soporte en línea, publicidad y promoción, alojamiento de la página, etc.
  • Ofrece mayores controles en el tema de “compra segura”.
  • Ofrece garantía post venta doble, del vendedor y del administrador.
  • Ofrece mayor control del envío y distribución de los pedidos.

Aspectos Negativos

  • Comisiones por ventas, varían de 9% a 30%. Esto se debe al nivel de promoción pactado, es decir, cuanto más se vean (ofrezcan) tus productos, mayor será la comisión por cada venta. En tu propia tienda virtual esto no ocurre.
  • La competencia de precios, algunas administraciones de marketplace imponen una guerra de precios que, para pequeñas empresas es difícil competir.
  • Costos por Servicios Secundarios, como publicidad, promociones eventuales, extensión de garantía, logística y distribución, seguimientos de pedidos, interacción con los compradores, etc.
  • Convivencia con malos vendedores, este punto hace referencia a marketplaces que permiten a particulares la venta de productos, quienes abusan de la buena fe de los compradores.
  • Privacidad y protección de los datos del consumidor, al vender en una plataforma de terceros, son ellos quienes se quedan con los datos de tus compradores o visitantes.

¿Cuál de los dos conviene?

La respuesta a esta inquietud, no es definitiva. Sí es necesario tener tu e-commerce para asociarlo a un marketplace. Si usamos la analogía, es necesaria tu tienda virtual para estar presente en el Shopping Centre Digital.

Puedes tomarlo como distintos niveles de comercialización y como tal, pueden coexistir mutuamente.

Conclusión

Hoy en día se dice que “si no está en internet, no existe”, en mayor o menor medida, esto, también, es aplicable a todas las empresas de productos o servicios. Hay distintas razones para tener o no un E-commerce, para asociarse o no a un Marketplace; todo dependerá de la estrategia de negocio y del plan de mercadeo establecido con anterioridad.

Estar es mejor que no estar, pero estar por estar solamente sin que ello beneficie a la empresa, sin relacionarse con los clientes, definitivamente no es aconsejable.

Pero, tener una vidriera virtual abierta al mundo ampliará las posibilidades de expansión y crecimiento de tu empresa.

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